第一条 为认真做好网民留言办理工作，进一步提高网民留言工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制定本办法。
　　第二条 网民留言特指市委办公室、市政府办公室、省公路事务中心批转的需要我中心办理的网站留言以及人民网、省政府网站、市政府门户网站、市交通事务中心网站等其他网站留言。
　　第三条 网民留言工作的回复办理由中心信息宣传科具体负责。
　　第四条 信息宣传科对收集、接收到的网民留言信息进行整理，形成文字材料，呈分管领导审批。
　　第五条 呈送的网民留言办理事项经分管领导审批后，按照指示转有关科室和单位办理。严格实行限期办结，所有办理事项全部列入督查事项，进行跟踪督查。
　　第六条 对转办各科室的留言，咨询类留言要当天受理，当天回复；需要调查或核实情况的，要先回复受理，并向网民做出承诺，限期办理，一般办理事项不超过5天。
　　第七条 对网民留言回复处理不及时、不认真，对工作造成负面影响的，要追究相关人员责任。
　　第八条 本办法自发布之日起执行。